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校园网络常见问题及解决办法


发布时间:2018年09月26日

1、电脑有线无法认证

1)有使用集线器

尝试断开集线器,将网线直接接到墙上的主端口;若不能认证,尝试重启或更换集线器;若不能认证,请检查电脑联网标志状态。

2)查看电脑联网标志的状态:

   禁用“无线网卡”

   *拔插网线--查看网线接口灯是否亮着----不亮,更换网线或端口尝试;亮,可禁用启用下本地连接;(若是刚重装过的系统,引导检测是否安装网卡驱动);

   *一直获取不到ip地址,禁用启用本地连接---引导更换网线尝试;

    *查看ip地址是否自动获取---否,设置“自动获取”;是,根据自动获取到的ip地址判断原因:

(a)169开头:拔插网线尝试---不行,更换端口和网线尝试

(b)192开头:是否使用路由器---是,关闭dhcp功能及无线功能;

(c)172或10开头:ip获取正常,禁用除本地外的其他网卡,重启电脑---更换端口和网线

若以上方法都尝试过了,仍然无法认证上网,请拨打电话0351-3922888。

 

2、电脑无线无法认证

1)确认无线信号强弱情况---弱,转第2步;强,转第3步;

2)可能出现无线漫游,尝试断开信号重新连接,调整无线漫游主动性;

3)是否还插着网线---是,拔出网线;否,转第4步;

4)确认用户当前连接的是auto还是web:

  auto:是否是弹出“windows安全警报”---是,快速点击”连接”;否,查看ip地址是否是自动获取,禁用启用无线网连接,不行,转第5步;

  web:是否弹出认证页面---是,清理浏览器缓存或更换浏览器尝试;否,随意打开浏览器,输入1.1.1.1尝试(https协议的网站无法重定向);不行的查看ip地址是否自动获取;--不行,转第5步;

5)有透传两个无线信号的学校,切换另一个信号尝试---只要有一个信号可以上网就行,都不行,转第6步;

6)尝试更新网卡驱动,再不行,检测电脑

若以上方法都尝试过了,仍然无法认证上网,请拨打电话0351-3922888,或直接来9号楼4层信息中心。

 

3、手机无线无法认证

1)确认无线信号强弱情况---弱,转第2步;强,转第3步;

2)是否所有地方信号都很弱---是,重启手机或检测手机无线功能;否,根据地点判断是否覆盖无线及信号衰减情况(远离ap的位置可能会存在信号衰减问题)

3)确认用户当前连接的是auto还是web:

  auto:引导删除无线信号重新连接---重启手机---不行,转第4步;

  web:是否弹出认证页面---是,清理浏览器缓存或更换浏览器尝试;否,随意打开浏览器,输入1.1.1.1尝试(https协议的网站无法重定向);不行的,删除无线信号重新连接;--不行,转第4步;

4)有两个无线信号的学校,切换另一个信号尝试---只要有一个信号可以上网就行,都不行,转第5步;

小技巧:苹果手机可以尝试“还原网络设置”来修复网络

若以上方法都尝试过了,仍然无法认证上网,请拨打电话0351-3922888,或直接来9号楼4层信息中心

 

4、认证成功不能上网

一、qq、网页都打不开

1、电脑:使用各类安全卫士软件自带的“断网急救箱” 和“lsp修复工具”修复;

2、手机:删除无线信号重新连接---重启手机,仍不行,带上手机到现场排查

二、qq可以登录,网页打不开

1、电脑:使用各类安全卫士软件自带的“断网急救箱” 进行dns地址修复,或

1)ip地址及dns服务器地址是否自动获取---否,设置自动获取;是,转第2)步;

2)将首选dns地址设置为114.114.114.114,备用的设置为8.8.8.8;

2、手机:删除无线信号重新连接---重启手机,仍不行,带上手机到现场排查

若以上方法都尝试过了,仍然无法认证上网,请拨打电话0351-3922888,或直接来9号楼4层信息中心

 

 

5、网络掉线不稳定

一、电脑有线

1、是否使用集线器 ---是,重启集线器或连接主端口尝试;否,转第2步;

2、检查网线接口是否松动---更换端口网线,如是电脑问题转第3步;

3、是否安装共享wifi软件---是,建议卸载并重启;否,转第4步;

4、是否出现多网卡冲突---是,禁用除当前使用网卡之外的全部其他网卡;否,拨打电话0351-3922888,或直接来9号楼4层信息中心

二、电脑、手机无线

1、确认周边是否有其他用户使用wifi软件发射信号或热点---是,卸载或关闭;否,删除无线信号重新连接;

电脑可确认是否出现多网卡冲突

2、仍不行,拨打电话0351-3922888,或直接来9号楼4层信息中心

 

 

 


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